Rückerstattungsrichtlinien

Du hast dreißig Tage Bedenkzeit ab Erhalt deiner Bestellung. Passt es nicht, gefällt es dir nicht oder hast du es dir anders überlegt: du darfst es zurückschicken, ohne einen Grund zu nennen. Das Gesetz schreibt vierzehn Tage vor, wir geben dir dreißig.

So schickst du etwas zurück

Melde deine Rücksendung in unserem Retourenportal an und folge den Schritten. Du kannst es auch per E-Mail an info@earthle.nl tun; eine eindeutige Mitteilung genügt.

Nach der Anmeldung hast du noch vierzehn Tage, um das Paket tatsächlich abzuschicken.

Ausprobieren ist erlaubt

Du darfst das Produkt auspacken und ansehen, so wie du es in einem Laden tun würdest. Ein Laken auseinanderfalten und auf deine Matratze legen, um zu sehen ob es passt, gehört dazu. Du musst die Verpackung also nicht ungeöffnet lassen.

Hast du es länger benutzt, als nötig war, um das zu beurteilen, zum Beispiel ein paar Wochen darauf geschlafen, dann dürfen wir den Wertverlust mit deiner Rückzahlung verrechnen.

Die Rücksendung vorbereiten

Ein nächster Kunde soll das Produkt so bekommen, wie du es bekommen hast. Das erspart uns Arbeit und dir Umstände, deshalb bitten wir dich, es kurz herzurichten, bevor es rausgeht.

Textilien — Laken, Spannbettlaken, Kissenbezüge, Bettbezüge und Decken — wäschst du, bevor du sie zurückschickst, auch wenn du sie nur eine Nacht benutzt hast. Bei 40 Grad in der Maschine, ohne Bleichmittel und ohne Weichspüler. Sind Flecken drin, darf es auch mal eine Wäsche bei 60 Grad sein. Weichspüler legt eine Schicht auf die Fasern und das geht zulasten der Leitfähigkeit, den lässt du also weg. Trocknen an der Leine oder auf niedriger Stufe.

Matten — die Schlafmatte, die Schreibtischmatte und die Yogamatte — wischst du mit einem feuchten Tuch ab. Mehr ist nicht nötig.

Falte es danach zurück in die Originalverpackung, sodass es wieder aussieht wie neu, mit dem Kabel und dem Stecker dabei. Der Versandkarton drumherum darf ein anderer sein; es geht um die Verpackung des Produkts selbst.

Kommt ein Artikel ungewaschen oder sichtbar benutzt zurück, können wir ihn nicht erneut verkaufen und dürfen den Wertverlust abziehen. Mit einer Wäsche verhinderst du das.

Die Rücksendung

Du regelst die Rücksendung selbst, mit dem Transportdienst, der dir am besten passt. Bis das Paket bei uns ankommt, bist du dafür verantwortlich, wähle also eine Methode mit Sendungsverfolgung und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf. Das ist deine Sicherheit, falls unterwegs etwas schiefgeht.

Machst du das lieber nicht selbst, dann besorgen wir dir ein Rücksendeetikett. Du musst das Paket dann nur noch abgeben. Die Kosten dieses Etiketts ziehen wir von deiner Rückzahlung ab, du musst also nichts vorstrecken. Frag einfach danach, wenn du deine Rücksendung anmeldest.

Wie du es auch machst, die Kosten der Rücksendung trägst du. Sonst zahlst du nichts.

Dein Geld zurück

Sobald deine Rücksendung gut bei uns angekommen ist, überweisen wir den vollen Kaufbetrag zurück, einschließlich der Versandkosten, die du bei deiner Bestellung bezahlt hast.

Wir zahlen innerhalb von vierzehn Tagen nach deiner Anmeldung zurück. Wir dürfen damit warten, bis wir das Produkt zurückhaben oder bis du nachgewiesen hast, dass du es abgeschickt hast. Das Geld geht über dieselbe Zahlungsart zurück, mit der du bezahlt hast, sofern du nichts anderes mit uns vereinbarst. Dafür zahlst du nichts.

Siehst du den Betrag nach einer Woche noch nicht, schau zuerst auf deinen Kontoauszug und frag bei deiner Bank nach; die braucht manchmal ein paar Werktage. Ist er danach immer noch nicht da, schreib uns an info@earthle.nl und wir gehen dem nach.

Etwas kaputt oder falsch geliefert

Das ist keine Rücksendung, sondern Gewährleistung, und die funktioniert anders. Schick uns eine E-Mail mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir reparieren es, schicken ein neues Produkt oder zahlen zurück, und die Versandkosten gehen dann zu unseren Lasten. Waschen musst du es in dem Fall auch nicht. Das ist unabhängig von deiner Bedenkzeit und gilt auch nach diesen dreißig Tagen. Wie lange, hängt davon ab, was du von dem Produkt erwarten darfst; das liest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Umtausch

Möchtest du eine andere Größe oder ein anderes Produkt, melde es als Rücksendung an und gib eine neue Bestellung auf. So geht es am schnellsten, denn dann musst du nicht warten, bis dein Paket bei uns eingetroffen ist.